הפרופיל העסקי בגוגל: הכלי החינמי שמביא לקוחות מהשכונה ומה עושים איתו

כשמישהו מחפש מספרה, מוסך, פיצריה או רופא שיניים באזור מגוריו, התוצאה הראשונה שהוא רואה היא לעיתים קרובות לא אתר אינטרנט, אלא מפה עם כמה עסקים מסומנים וכרטיסים קצרים לכל אחד מהם. הכרטיסים האלה, שמוכרים כפרופיל העסקי בגוגל, הם אחד הכלים החשובים ביותר לעסק מקומי, והם לגמרי חינמיים. למרות זאת, עסקים רבים מסתפקים בפרופיל חלקי, עם שעות פעילות לא מעודכנות, בלי תמונות ובלי תגובה לביקורות. מי שמשקיע בו מעט זמן ותשומת לב יכול ליהנות מיתרון משמעותי על פני המתחרים בשכונה.

מה זה הפרופיל העסקי ולמה הוא חשוב

הפרופיל העסקי הוא הכרטיס שמופיע בחיפוש ובמפות, וכולל את שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, דרכי יצירת קשר, תמונות וביקורות של לקוחות. עבור לקוחות רבים, זה המידע הראשון ולעיתים היחיד שהם רואים לפני שהם מחליטים להתקשר, לנווט או להמשיך לעסק אחר.

לחיפושים מקומיים יש כוונה גבוהה במיוחד. מי שמחפש חנות פרחים קרובה בשישי בצהריים רוצה לקנות עכשיו. אם הפרופיל שלכם מראה שאתם פתוחים, עם תמונות מזמינות וביקורות טובות, הסיכוי שהוא יבחר בכם גבוה בהרבה. פרופיל ריק או מוזנח, לעומת זאת, משדר חוסר מקצועיות גם אם השירות עצמו מצוין.

פתיחה ואימות של הפרופיל

הצעד הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לפעמים גוגל יוצרת כרטיס אוטומטית על סמך מידע ציבורי, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה אפשר לבקש בעלות על הכרטיס. אם אין פרופיל, יוצרים אחד חדש דרך חשבון גוגל של העסק.

אחרי היצירה צריך לאמת שאתם אכן בעלי העסק. התהליך משתנה מעת לעת, והוא עשוי לכלול שיחת וידאו קצרה, קוד שנשלח או אמצעי אחר. חשוב לא לדלג על השלב הזה, כי רק פרופיל מאומת מאפשר שליטה מלאה על המידע ומופיע בצורה מיטבית. כדאי לפתוח את הפרופיל בחשבון של העסק ולא בחשבון פרטי של עובד, כדי שלא תאבדו גישה אם הוא יעזוב.

למלא כל שדה, ולשמור על עדכניות

ככל שהפרופיל מלא יותר, כך גוגל מבינה טוב יותר מה העסק מציע ומתי להציג אותו. חשוב במיוחד לבחור קטגוריה ראשית מדויקת, כי היא משפיעה מאוד על החיפושים שבהם העסק יופיע. אפשר להוסיף קטגוריות משניות, אבל רק כאלה שבאמת מתאימות.

רשימת שדות שכדאי לוודא שהם מלאים ומעודכנים:

• שם העסק כפי שהוא מופיע על השלט, בלי תוספת של מילות מפתח
• כתובת מדויקת, או אזור שירות לעסקים שמגיעים ללקוח
• שעות פעילות רגילות, וגם שעות מיוחדות בחגים ובימי חופשה
• תיאור קצר וברור של העסק והשירותים העיקריים
• רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר לכל אחד

שעות פעילות לא מעודכנות הן אחד הדברים שהכי מתסכלים לקוחות. אין דבר מרגיז יותר מלהגיע לחנות שמסומנת כפתוחה ולמצוא דלת נעולה. בישראל, עם חגים רבים וימי שישי קצרים, כדאי לעדכן מראש שעות מיוחדות.

תמונות שמספרות סיפור

פרופילים עם תמונות איכותיות מקבלים יותר תשומת לב ויותר פניות. כדאי להעלות תמונה של החזית, כדי שלקוחות יזהו את המקום כשהם מגיעים, תמונות מבפנים, תמונות של המוצרים או של עבודות שבוצעו, ותמונות של הצוות שמוסיפות מגע אישי.

אין צורך בצלם מקצועי. טלפון חכם, אור יום טבעי ומעט סדר מספיקים לרוב. חשוב שהתמונות יהיו אמיתיות ועדכניות, ולא תמונות מאגר כלליות. כדאי להוסיף תמונות חדשות מדי כמה שבועות, למשל של מנה עונתית, קולקציה חדשה או פרויקט שהושלם, כי פרופיל פעיל משדר עסק חי.

ביקורות: לבקש, לקרוא ולהגיב

הביקורות הן אולי החלק המשפיע ביותר בפרופיל. לקוחות סומכים על חוויות של אנשים אחרים, וגם מנועי החיפוש מתייחסים אליהן. הדרך הטובה ביותר לצבור ביקורות היא פשוט לבקש מלקוחות מרוצים. קישור ישיר לכתיבת ביקורת, שנשלח אחרי השירות, מקל עליהם מאוד.

חשוב לא פחות להגיב לביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תודה קצרה ואישית על ביקורת טובה מראה שאתם מקשיבים. לביקורת שלילית כדאי להגיב בנימוס, בלי להתגונן, להכיר בחוויה של הלקוח ולהציע לפתור את הבעיה. לקוחות פוטנציאליים קוראים את התגובות, ולעיתים התגובה המקצועית לביקורת שלילית בונה אמון יותר מעשר ביקורות חיוביות. אין לכתוב ביקורות מזויפות או לשלם עליהן, דבר שמנוגד לכללי הפלטפורמה ועלול להוביל להשעיית הפרופיל.

עדכונים, שאלות ומדידה

הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים קצרים, כמו מבצע, אירוע או מוצר חדש. העדכונים מופיעים בכרטיס ונותנים ללקוחות סיבה נוספת לבחור בכם. בנוסף, גולשים יכולים לשאול שאלות בפרופיל, וכדאי לעקוב ולענות עליהן במהירות לפני שמישהו אחר יענה במקומכם.

בלוח הבקרה של הפרופיל אפשר לראות כמה אנשים צפו בכרטיס, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה התקשרו וכמה נכנסו לאתר. הנתונים האלה עוזרים להבין אילו שינויים משפיעים. אם אחרי העלאת תמונות חדשות או עדכון תיאור יש עלייה בפניות, יודעים שכדאי להמשיך בכיוון.

כדאי גם לשים לב לשינויים שאחרים מציעים לפרופיל. גולשים יכולים להציע עריכה לשעות, לכתובת או לפרטים אחרים, ולעיתים ההצעות מתקבלות אוטומטית. בדיקה קצרה פעם בשבועיים מבטיחה שהמידע שמוצג ללקוחות הוא בדיוק מה שאתם רוצים שיופיע, ולא גרסה שגויה שמישהו הכניס בתום לב.

לסיכום

הפרופיל העסקי בגוגל הוא חלון הראווה הדיגיטלי של עסק מקומי. מילוי מלא ומדויק של הפרטים, שעות פעילות מעודכנות, תמונות אמיתיות, טיפול פעיל בביקורות ועדכונים שוטפים הופכים אותו לכלי שמביא לקוחות באופן קבוע. ההשקעה היא כמה דקות בשבוע, והתמורה יכולה להיות הבדל ממשי במספר הפניות.